“有偿情感咨询”乱象调查第二期——

受害人讲述被骗经历

打着情感咨询的幌子，实际上是变相输出不良价值观。在网络直播平台上，不少情感咨询直播还徘徊在灰色地带。据此前报道，南都湾财经报记者暗访了位于深圳龙岗的一家情感咨询公司。该公司除了高价销售情感咨询课程外，还高价销售低价情趣玩具，并进行大规模性商培训。本报告继续关注情感咨询行业的乱象。受害者为何受骗？行业该如何监管？

“这是你自己的问题情感咨询，你没有按照我教你的步骤去做，是因为你情商低。”购买情感咨询服务被骗后，董先生向南都湾财经报记者讲述了自己的经历。他坦言，自己遇到的所谓情感咨询，其实是基于用户复合的焦虑来推销课程，然后反过来“PUA”。 “每当我质疑他们的服务时，他们就会立即把责任归咎于我。”

董先生的经历绝非独一无二。南都湾财经报记者注意到，截至3月20日，黑猫投诉上有关情感咨询的投诉多达1986起。投诉的主要内容集中在虚假宣传、诱导消费、退款困难等问题。其中，诉讼涉案金额从2000元到数万元不等。

当你打开手机时，各大互联网平台上也充斥着情商咨询课程的宣传视频，其中大部分是在某短视频平台、某社交平台上。尽管近年来情感主播屡遭封杀，但这些打着情感幌子的直播在网络空间中依然层出不穷。一不小心，用户就会成为等待收割的“韭菜”。

在中国社会科学院大学数字化研究中心副主任孙平看来，这种利用平台包装心理咨询，实际却将流量引流到后端推广其他服务的现象，是一种行为。从普通人的情感混乱中获利。当下社会情感商品化的极端表现。

案件

没能挽回女朋友却得到了PUA

说“情商不够是你的问题”

去年12月，董先生因情绪困扰，在网上寻求情绪咨询服务。一次偶然的机会，他在一个短视频平台上遇到了一位正在谈论情绪康复的主播。发了私信后，他加了微信。 “他会给你语音打电话，了解了基本情况后，他会说他的公司遇到过各种情况，提供成功的案例。当时我因为心理上想复合，就跟他商量了一下，他指导我申请报告班。”

课程费用可不是一笔小数目。按月计算，一个月大概3000-5000元。 ”将无法挽回”的销售焦虑和促进订单。 “合同已经签了，但基本没有法律效力，因为当你拨打12315投诉时，你会发现这是一家皮革公司，根本找不到。”

购买课程后，所谓的心理咨询老师会时不时与董先生微信通话，教他一些“大道理”。当我在实践中感到迷茫的时候，情感咨询师经常对我说一些“PUA”的话，比如“情商不够是你自己的问题”等等，“慢慢我发现他们只是伪装成情感咨询师而已。”诱骗你的陷阱实际上并不能帮助你达到你想要的结果，在我提出质疑并要求退款后，他们说我的学费不予退还。”

与此前记者暗访深圳龙岗某公司时所采用的变现套路类似，该公司也是依靠短视频平台主播吸引粉丝，然后将流量引流至后端微信销售情感咨询课程。和其他服务。为了吸引更多用户“入坑”，主播会设置“专业标签”。 “主播就像一个门面，背后有很多心理咨询师，当用户进入后端时，就会被心理咨询师瓜分。”

一旦用户发现异常并返回公司直播间，就会被主播屏蔽。董先生表示，“这样一来，直播间就没有办法评论，也没有办法让更多人知道这是一个骗局。”

意识到自己被骗后，董先生要求退款，但公司却以董先生“情商低”和“他自己的问题”为由推卸责任。随后，董先生拨打12315投诉，公司退还了60%的班费。 “一开始我找不到这家公司，后来12315的工作人员找到了。我总共支付了3500元，退款了2000元。我不仅被骗了钱，还错过了最佳时机。”恢复。”

数据

广东有情感咨询公司1267家

过半有风险提示信息

和董先生有同样经历的人还有很多。记者观察发现东莞包养小三取证，涉及此类情感咨询投诉的企业不少，覆盖地域也很广。黑猫投诉平台数据显示本地侦探公司-在未能挽回女友之后，她被情感咨询师PUA了。受害人讲述了自己被骗的经历。，广东、四川、山东、河南、湖北等省份均存在与情绪咨询相关的投诉，电商平台上也存在类似情况。

如果你在网络平台上搜索“情感咨询”等关键词，就可以轻松搜索到大量视频。涉及的内容大多与“女性成长”、“婚姻”、“情感”有关，而且视频标题都一样，都是从女性视角出发，比如“分开七年，一招让他改变” ” “一个不懂得欣赏你的男人，你该怎么办？ 《心理学：打动男人的最好方法》等等。

值得注意的是，这些直播背后的公司普遍成立时间短，实际参保人数很少，且大多存在风险。其中，浑水摸鱼捞“黑钱”的企业或许并不在少数。

天眼查数据显示，截至3月20日，从事情绪咨询相关行业的企业共有4503家，仅广东省就有1267家企业。但目前仍存续并营业的企业仅827家，且半数以上企业存在经营异常、注销备案、合同纠纷等高风险或警示信息。仍在运营的827家企业中，参保人数或历史参保人数超过20人的企业仅有9家，占广东省正常运营的情感咨询公司的1.09%。

事实上，表面上利用媒体包装，实际上吸引人们在私人领域出售服务的情况并不少见。在某短视频平台上一段揭露市面上不良关系挽回机构内幕的视频评论区，相当多的网友表示，“我被骗了XX元，正在起诉”。一位自称“在感情公司工作”的网友表示，“恢复本身就是不可控的，他们只会给你希望，让你觉得自己还有很大的机会。”

解析

粗暴的网络“情感咨询”

为什么受害者这么容易落入陷阱？

情感咨询主播称霸互联网，背后的底层逻辑是什么？搭上直播平台的快车，伪装成情感咨询，这些机构如何吸引学生？

中国社会科学院大学数字研究中心副主任孙平认为，情感博主能够赢得受众信任的主要原因是整个社会对情感咨询有巨大的需求，而直播观众很容易被情感博主的所谓“资质”所说服。 “被吸引，或者说被它所讨论的内容所吸引，认为他会帮助他更好地解决问题。

以深圳龙岗的一家企业为例，南都湾财经报记者发现，无论是线上直播还是线下教学，即使主播所说的话语与社会主流价值观相违背，也存在一定的问题。价值取向不良的女性仍然有相当一部分。维持主力，支持女性私密护理品后续销售。

针对这一现象，孙平认为，一方面，欺骗性的网络直播很容易被相信是真实的，女性情绪更加激动，更容易想通过交谈和咨询来获取信息；另一方面，这其实与女性的媒介素养有很大关系。有些女性极易受到网络主播的警告，并相信这些警告是真实的，从而产生保护心态。

孙平建议，改善这种“情感咨询乱象”需要从两个方面进行。一方面，要夯实网络平台主体责任，加强对情感咨询直播的监管；另一方面，也应该鼓励参与观看直播的人举报有害内容，以帮助净化网络空间。

监督

行业监管仍存在灰色地带

乱象频发，消费者如何维权？

此类情感咨询公司的一系列经营活动中存在哪些违法违规行为？多位律师认为，如果记者小兰提供的内部信息属实，深圳龙岗某公司在经营活动中涉嫌多项违法违规行为。

广东盛典律师事务所毛鹏律师认为，首先，该公司通过相关主播编造虚假故事、虚假点赞等进行宣传，骗取用户信任，给予用户错误认知，从而愿意支付高价。为劣质。购买商品主观上涉嫌欺诈；其次，大部分交易的商品质量低劣。廉价且价格过高的情趣用品，即使买家发现商品质量不好，也往往出于羞耻等原因而不愿透露。而且，相关企业宣扬的价值观是教育学生如何不劳而获或利用一些情感技巧或手段进行诈骗。金钱，这样的价值观和做法也违背了公序良俗的原则，不予提倡和鼓励。

董先生表示，前面提到的皮包公司的心理咨询师证明也涉嫌正规。这与深圳龙岗某公司主播涉嫌资质造假的嫌疑类似。

北京互联网行业协会法律委员会副主任、北京京师律师事务所律师王从伟也指出，自人力资源和社会保障部取消心理咨询师国家职业资格国家统一认定以来， 2017年9月，我国不再有心理咨询专业资格证书，现阶段各机构颁发的证书只能是培训证书。所谓“买卖心理咨询师资格证书”可能只是普通培训机构自己颁发的证书，一般可能会被认为是虚假宣传。

不过，王从伟表示，有关人员伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业事业或者其他组织的有关证件的，可以按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定予以处罚。 《中华人民共和国（2012年修正案）》规定，您将受到治安管理处罚，情节严重的，可能构成刑事犯罪。

以后遇到此类问题时，王从伟认为，如果受害人想维权，可以先与服务商沟通，要求退款或解决问题。如果无法得到满意的解决，可以向当地消费者协会投诉寻求帮助。其次，消费者可以向有关行政部门投诉，如市场监管部门、消费者权益保护部门等，这些部门可以介入调查并对违法行为进行处罚。最后，如果受害人的损失比较大，也可以考虑法律解决方案，比如向法院提起诉讼或者申请仲裁。同时，消费者还可以通过媒体、社交平台等公共渠道曝光不良商家，吸引社会关注。在此过程中，受害人应注意保留相关证据，如购买记录、通讯记录、产品介绍等，以证明自己的权益。

策划：王莹

协调员：李莹

采访及撰稿：南都湾财经报记者 颜兆新 实习生柴佳 李兴瑞